1. NAMEN POLITIKE KAKOVOSTI
V Domu upokojencev Idrija, d.o.o. zagotavljamo kakovostno, varno, strokovno in človeku prijazno institucionalno varstvo starejših oseb ter oseb motnjo v telesnem in/ali duševnem razvoju in oseb z duševnimi boleznimi. Naše delovanje temelji na spoštovanju človekovega dostojanstva, usmerjenosti v uporabnika in individualnega pristopa ter voditeljstva, strokovne in poslovne odličnosti in stalnega izboljševanja storitev.
Politika kakovosti predstavlja temeljni dokument sistema vodenja kakovosti, ki je vzpostavljen skladno z zahtevami Smernic za vzpostavitev modela kakovosti in varnosti obravnave pri izvajalcih socialnovarstvenih storitev v pristojnosti Ministrstva za solidarno prihodnost in pri izvajalcih dolgotrajne oskrbe.
2. NAČELA DELOVANJA
Pri opravljanju dejavnosti sledimo naslednjim načelom:
Usmerjenost k uporabniku
Spoštujemo individualne potrebe, želje, vrednote in življenjske navade uporabnikov.
Spodbujamo aktivno vključevanje uporabnikov in njihovih svojcev v načrtovanje in izvajanje storitev.
Zagotavljamo varno, spodbudno in vključujoče bivalno okolje.
Spoštovanje človekovih pravic in dostojanstva
Varujemo pravico do samoodločanja, zasebnosti in osebnega dostojanstva.
Preprečujemo vse oblike diskriminacije, nasilja in neprimernega ravnanja.
Strokovnost in odgovornost
Zagotavljamo strokovno, etično in odgovorno izvajanje storitev.
Spodbujamo stalno strokovno izpopolnjevanje zaposlenih.
Delujemo v skladu z zakonodajo, strokovnimi smernicami in dobrimi praksami.
Varnost in obvladovanje tveganj
Sistematično prepoznavamo, ocenjujemo in obvladujemo tveganja za uporabnike, zaposlene in organizacijo.
Skrbimo za varnost, zdravje in dobro počutje uporabnikov in zaposlenih.
Sodelovanje in partnerstvo
Gradimo odprte, spoštljive in strokovne odnose z uporabniki, svojci, zaposlenimi in zunanjimi deležniki.
Sodelujemo z lokalno skupnostjo, zdravstvenimi, socialnimi in drugimi institucijami.
Trajnost in družbena odgovornost
Odgovorno ravnamo z viri in varujemo okolje.
Spodbujamo socialno vključenost in medgeneracijsko sodelovanje.
3. ZAVEZANOST VODSTVA
Vodstvo organizacije se zavezuje, da bo:
- zagotavljalo pogoje za učinkovito izvajanje sistema vodenja kakovosti,
- spodbujalo kulturo kakovosti, sodelovanja in nenehnega izboljševanja,
- zagotavljalo potrebne kadrovske, prostorske in materialne vire,
- določalo merljive cilje kakovosti in spremljalo njihovo doseganje,
- redno spremljalo zadovoljstvo uporabnikov, svojcev in zaposlenih,
- sistematično obravnavalo pritožbe, predloge in pobude,
- zagotavljalo skladnost z zakonodajo, standardi in drugimi zahtevami.
4. NENEHNO IZBOLJŠEVANJE
V organizaciji razvijamo in izboljšujemo procese dela na podlagi:
- analiz rezultatov dela,
- notranjih in zunanjih nadzorov oziroma presoj,
- obravnave odstopanj in tveganj,
- spremljanja kazalnikov kakovosti,
- predlogov zaposlenih, uporabnikov in svojcev,
- strokovnega razvoja in uvajanja dobrih praks.
5. ODGOVORNOST ZAPOSLENIH
Vsi zaposleni so odgovorni za kakovost svojega dela in prispevajo k uresničevanju politike kakovosti z:
- strokovnim, etičnim in spoštljivim ravnanjem,
- sodelovanjem pri izboljševanju procesov,
- upoštevanjem notranjih pravil in postopkov,
- aktivnim sodelovanjem pri izobraževanju in razvoju kompetenc.